TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y DE LOS SERVICIOS

1. Titularidad – información legal

1.1. Tanto la página web «www.gocleer.com» (la “Página Web”), otras páginas web satélite vinculadas inequívocamente a la Página Web tales como, a título de ejemplo, «www.news.gocleer.com» o «www.cocheseguro.gocleer.com» (las “Webs Satélite”), así como la aplicación móvil «Gocleer» (la “App”) son gestionadas por YUKAR BROKER S.L. (“Yukar Broker”), conocida comercialmente como “Gocleer”, sociedad legalmente constituida bajo la legislación española, con domicilio social en Plaza Pau Vila, 1, Edificio Palau de Mar, 1a Planta, Sector AD, 08039 Barcelona, provista de N.I.F. nº B-1737337 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, bajo el Tomo 47405, Folio 171, Sección 8ª y Hoja B-550822. Puede encontrar cómo contactarnos en el Apartado “Contacto”. https://gocleer.com/contacto/

1.2. En adelante, cuando aplique, nos referiremos indistintamente a la Página Web, las Webs Satélite y a la App como la “Plataforma”. La Plataforma es gestionada por YUKAR BROKER en tanto que licenciataria, si bien la misma es propiedad de la sociedad española YUKAR DIGITAL S.L. (“Yukar Digital”), la licenciante.

1.3. Yukar Broker y Yugar Digital son empresas del mismo grupo.

1.4. Yukar Broker desarrolla la actividad de mediación de seguros de acuerdo a la normativa establecida en el territorio español en concreto, la ley 26/2006 de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados, y la actualización de la normativa de distribución aseguradora bajo el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales que define ésta como la consistente en la presentación, propuesta o realización de trabajos previos a la celebración de un contrato de seguro, o de celebración de estos contratos, así como la asistencia en la gestión y ejecución de dichos contratos, en particular en caso de siniestro.

Como corredor de seguros, Yukar Broker está inscrito en el Registro Administrativo Especial de Mediadores de Seguros de la Dirección General y Seguros y Fondos de Pensiones, organismo dependiente del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad del Estado Español, bajo la clave nº J-3826.

Yukar Broker como corredor de seguros presentará al usuario una oferta derivada del asesoramiento independiente, profesional e imparcial, de acuerdo a nuestra obligación de desarrollar un análisis objetivo entre seguros de distintas aseguradoras, adaptado siempre a las necesidades del usuario, de acuerdo a la información aportada por este.

Yukar Broker no imputa gasto o coste alguno a los usuarios por la prestación del servicio de asesoramiento. Asimismo, no supone un incremento en las primas de las compañías aseguradoras con las que Yukar Broker tiene un acuerdo. En consecuencia, el sistema de remuneración por el servicio que presta Yukar Broker como corredor de seguros no tiene coste alguno para el Usuario.

1.5. Por su parte, Yukar Digital es una empresa tecnológica propietaria de la Plataforma que presta servicios a Yukar Broker.

1.6. En adelante, cuando aplique, nos referiremos indistintamente a Yukar Broker y a Yukar Digital como “Gocleer”.

 

2. Aceptación e integridad

2.1. La instalación, acceso y/o uso de la Plataforma, así como su información, servicios y contenidos están sujetos a la normativa aplicable y a las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones de Uso y de los Servicios, las Políticas de Privacidad y Cookies así como en cualquier otra política o texto legal que regule, ahora o en el futuro, el uso de la Plataforma (los “Términos Legales”).

2.2. Los usuarios de la Plataforma (“Usuario/s”) reconocen y aceptan haber leído y comprendido los Términos Legales. Al utilizar la Plataforma, el Usuario expresamente reconoce y acepta obligarse a su cumplimiento en la medida en que sean de aplicación.

2.3. La ilicitud, invalidez o ineficacia de cualquiera de las disposiciones de los Términos Legales no afectará a la eficacia del resto. Dichas disposiciones deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas. Las partes renuncian a cualquier reclamación por daños y perjuicios que pudiera pedirse por esta circunstancia.

 

3. Modificación

3.1. Gocleer se reserva el derecho de modificar los Términos Legales. Aclaramos que, en ningún caso, las modificaciones de los Términos Legales aplicarán retroactivamente, salvo que así sea indicado expresamente en beneficio de nuestros Usuarios y/o para cumplir con la normativa aplicable en cada momento.

3.2. En caso de que los Términos Legales sean modificados, Gocleer hará todo lo posible para informar a los Usuarios, de forma que puedan cumplir con las nuevas condiciones aplicables y las acepten o se abstengan de usar la Plataforma y cancelen su cuenta de Usuario, si la hubiere. En cualquier caso, es importante que los Usuarios comprueben regularmente los Términos Legales.

3.3. Si hubiera cualquier conflicto entre estos Términos Legales y cualquier versión previa de los mismos y, a no ser que se determine lo contrario, prevalecerán los de fecha más reciente.

 

4. La Plataforma

4.1. A través de la Plataforma ofrecemos distintos servicios relacionados con la mediación y contratación de pólizas de seguro de vehículos, patinetes, asistencia, hogar y otros seguros (excluidos los de vida) para consumidores finales, así como la prestación de otros servicios relacionados con la gestión de seguros, la generación de bonificaciones para la adquisición de pólizas de seguro («cashback») y el envío de alertas y notificaciones con recomendaciones, ventajas, ofertas y promociones en el ámbito de los seguros. En adelante, los “Servicios”.

4.2. Los Servicios únicamente se ofrecen en territorio español y van dirigidos a residentes en España que sean mayores de edad.

4.3. Si eres un profesional, empresa o compañía de seguros, por favor, escríbenos a contact@gocleer.com.

 

5. Registro y acceso

5.1. No es necesario que los Usuarios se registren para visitar la Página Web. No obstante, el registro sí será necesario para la prestación de determinados Servicios dentro de la Plataforma como, por ejemplo, el servicio de cashback o el de seguimiento de pólizas.

5.2. En todo caso, para utilizar la App y acceder a los Servicios ofrecidos desde la misma es necesario abrir una cuenta de usuario. Para ello, únicamente podrán abrir una cuenta de usuario aquellos Usuarios que hayan contratado un seguro con Gocleer o que, de otra forma, hayan sido invitados por Gocleer o cualquier otra forma que Gocleer habilite en el futuro.

5.3. Únicamente podrán registrarse y abrir una cuenta de usuario las personas mayores de edad. En caso contrario, Ud. deberá abstenerse de utilizar la App. Al darse de alta como Usuario, Ud. nos manifiesta y garantiza que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para contratar.

5.4. En el caso de estar habilitada la función, los Usuarios podrán registrarse a través de sus perfiles de redes sociales , ello sin perjuicio de la necesidad de completar los datos con información que se pueda requerir en la Plataforma.

5.5. Sin perjuicio de ello, en el momento de registrarse todos los Usuarios deberán:

a. proporcionar la información de registro solicitada, que deberá ser actual y precisa tal y como se exponía en los párrafos anteriores;

b. mantener la confidencialidad de su cuenta de usuario, que será única e intransferible; y

c. mantener actualizados todos los datos facilitados a la Plataforma debiendo notificarnos cualquier cambio.

 

6. Uso de la Plataforma

6.1. El Usuario acepta utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, los buenos usos generalmente aceptados, el orden público y los Términos Legales. En particular, pero sin carácter exhaustivo, el Usuario acepta no usar la Plataforma para fines ilegales, aquellos que sean contrarios a las disposiciones de los Términos Legales, para menoscabar nuestros derechos y/o intereses, así como de terceros, o para, de cualquier otro modo, dañar, inhabilitar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma o impedir su uso normal.

6.2. Asimismo, los Usuarios se obligan a respetar los derechos de privacidad, intimidad, imagen y honor del resto de Usuarios.

6.3. Nos reservamos el derecho a, en cualquier momento y sin preaviso, deshabilitar, temporal o permanentemente, los accesos del Usuario a la Plataforma y sus contenidos y Servicios (incluido el acceso a la cuenta de Usuario) en caso de que, en nuestra opinión, el Usuario haya violado cualquier disposición de los Términos Legales y/o normativa aplicable a la misma, o existan dudas razonables al respecto. Asimismo, y en todo caso, Gocleer podrá llevar a cabo las labores de investigación que considere necesarias para evitar lo anterior, incluida la colaboración con los cuerpos y fuerzas de seguridad competentes.

6.4. El Usuario deberá informar a Gocleer inmediatamente si un tercero utiliza su cuenta sin autorización.

 

7. Los Servicios

7.1. Servicios de Cotizador y Contratación (prestados por Yukar Broker)

El Cotizador

7.1.1. Para la obtención de las diferentes ofertas de seguros (la/s “Oferta/s”), el Usuario deberá aportar información en las diferentes secuencias mostradas en la Plataforma (en adelante, el “Cotizador”). El Servicio del Cotizador es gratuito.

7.1.2. El Servicio del Cotizador, así como la contratación de la póliza, solo está disponible a través de la Página Web, si bien en el futuro ambos podrían estar disponibles a través de la App o en cualquier otra página web o plataforma con la que Gocleer haya podido llegar a un acuerdo como, por ejemplo, páginas webs de los afiliados que, en todo caso, serán titularidad y responsabilidad de los afiliados salvo en lo que concierne el Cotizado de Gocleer integrado a las mismas que se regirá por estos Términos Legales o aquellos allí indicados.

7.1.3. La información a aportar, podrá variar en función del tipo de seguro. El Cotizador establecerá las bases del seguro y el presupuesto que mejor se adecúe a las necesidades del Usuario según la información que nos proporcione. En ningún caso, la solicitud del presupuesto ofrecido a través del Cotizador, así como la Oferta, suponen ni una oferta vinculante ni la contratación del seguro seleccionado.

7.1.4. El importe de la Oferta únicamente tiene carácter orientativo. Podremos requerir información adicional del Usuario que puede suponer una variación del precio final de la póliza en cuestión. De igual forma, la información relativa a la utilización del Cotizador puede presentar errores de cálculo o inexactitudes ajenas a nuestro control de los que, por tanto, no nos hacemos responsables.

7.1.5. Nos reservamos el derecho a solicitar información adicional del Usuario, a través de los canales de contacto facilitados por éste, con el fin de comprobar la información facilitada. En caso de que el Usuario no disponga de dicha información adicional o se niegue a facilitarla, podremos cesar en nuestra labor de asesoramiento y proceso de contratación en relación al seguro en cuestión.

Contratación de la póliza

7.1.6. Una vez el Usuario ha recibido la/s Oferta/s, deberá seleccionar aquella que sea de su interés e introducir los datos de pago necesarios que posteriormente son incluidos en el contrato de póliza. Asimismo, el Usuario deberá realizar el pago de la cantidad indicada como reserva de la Oferta.

7.1.7. Las Ofertas tendrá una validez de quince (15) días, periodo tras el cual ya no serán válidas ni, por tanto, vinculantes.

7.1.8. Una vez aceptada la Oferta por el Usuario, daremos traslado de la información y/o en su caso, documentación requerida al Usuario, a la aseguradora en tanto que entidad que emite la correspondiente póliza.

7.1.9. Tenga en cuenta que, tras la aportación a la entidad aseguradora de la información y/o documentación del Usuario, puede producirse una variación del precio de la Oferta. En este caso, informaremos al Usuario a través de los medios electrónicos facilitados a tal efecto de tales variaciones. Si el importe es inferior al indicado en la Oferta, aplicaremos la correspondiente devolución de la diferencia al Usuario. En caso contrario, es decir si el precio es superior al de la Oferta, le informaremos sobre dicha variación ofreciéndole la posibilidad de (i) abonar la diferencia entre la Oferta y el precio final para continuar con el proceso de contratación del seguro en cuestión o (ii) cancelar la contratación del seguro en cuyo caso se devolverá al Usuario el referido importe abonado en concepto de reserva.

7.1.10. Informaremos al Usuario de la fecha de efectos del seguro. Dicha comunicación se recibirá a través del correo electrónico facilitado por el Usuario. Esto es, la fecha exacta en la que el Usuario comienza a estar asegurado. Puede darse el caso en que el Usuario comience a estar asegurado previamente a la recepción del contrato de seguro. En cualquier caso, las condiciones del contrato de seguro aceptadas por el Usuario a través de la Oferta no sufrirán ninguna variación, a excepción de las mencionadas en el párrafo anterior.

7.1.11. El Usuario recibirá en un plazo no superior a siete (7) días, mediante medios electrónicos, el contrato de seguro para su correspondiente firma. El documento recibido, recogerá todas las características especiales y generales relacionadas con la póliza en cuestión, así como las condiciones propias de la compañía aseguradora.

7.1.12. Una vez formalizado el contrato y emitida la póliza, el Usuario podrá solicitar cambios en la información asociada a la misma siempre que estén dentro de los cambios que permite la aseguradora en la póliza (podrán ser cambios con impacto en la prima de la póliza, es decir, el precio por ejemplo aplicando un suplemento).

7.1.13. Durante el proceso de contratación del seguro, el Usuario dispondrá de una guía con los distintos trámites que debe seguir para la formalización del contrato de póliza de seguro, para acceder a la mencionada guía pulse aquí: https://help.gocleer.com/hc/es/articles/360052196792–C%C3%B3mo-puedo-contratar-un-seguro-con-Cleer-. Asimismo, el Usuario podrá realizar consultas personalizadas a través del correo electrónico help@gocleer.com.

Pago

7.1.14. El pago de la prima del seguro podrá ser mensual, trimestral, semestral o anual de acuerdo a la opción seleccionada por el Usuario de entre las opciones indicadas en la Oferta. En cualquier caso, la duración del seguro tendrá carácter anual y renovable. Si existiese alguna particularidad específica relacionada con la duración del contrato, dicha observación aparecerá reflejada en el contrato de póliza de seguro, así como en la Oferta. El abono de la primera cuota se efectuará en el momento de la contratación de la póliza haciendo uso del importe anticipado en concepto de reserva. Los sucesivos pagos, en su caso, se realizarán en la misma fecha en la que se realiza el primer pago, repitiéndose de igual forma ya sea el pago de carácter mensual, trimestral y/o semestral. El Usuario se obliga a pagar cada una de las cuotas acordadas.

7.1.15. Yukar Broker ofrece a los Usuarios diferentes medios de pago, mediante tarjeta de crédito y/o de débito o vía SEPA. En el supuesto en que el Usuario desee modificar el medio de pago, este deberá notificárnoslo a través del correo electrónico help@gocleer.com.

7.1.16. En el caso de seleccionar pago con tarjeta, le informamos que la Plataforma está equipada con herramientas de seguridad que cumplen con los más altos estándares de mercado como la encriptación SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos bancarios cuando transitan por Internet. Por tanto, tenemos medidas para proteger la confidencialidad en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

7.1.17. En particular, los pagos mediante tarjeta bancaria son procesados por la pasarela de pago STRIPE (https://stripe.com/es), quien aplica medidas de seguridad apropiadas para la realización de pagos en línea.

7.1.18. Estos pagos quedan sujetos a las comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las tarjetas.

7.1.19. Desde Gocleer no tenemos acceso a la información confidencial de las tarjetas.

7.1.20. Los pagos de cada una de las cuotas derivadas de la póliza, se realizarán directamente a Yukar Broker, de acuerdo a lo establecido en el párrafo anterior, quien, a través de los acuerdos mantenidos con las diferentes aseguradoras, procederá al pago de las cantidades recibidas. El impago de cualquiera de las cuotas de la póliza de seguro, no exime al Usuario de las responsabilidades legales derivadas de dicho impago.

Derecho de desistimiento

7.1.21. El Usuario dispone de un período de catorce días (14) para ejercer su derecho de desistimiento desde la fecha de contratación de la nueva póliza. Superado este período temporal para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Usuario perderá la opción de desistir del mismo.

7.1.22. En el caso en que el Usuario ejerza su derecho de desistimiento, se le devolverá la cantidad abonada, en su caso, descontando la parte proporcional del período de tiempo que el Usuario haya hecho uso de la póliza de seguro obligatorio que, en ningún caso, superará los catorce (14) días, dicho descuento podrá no aplicar para seguros o suplementos no obligatorios. Realizaremos el reembolso de la cantidad en un período de tiempo de catorce (14) días a contar desde la fecha en la cual se reciba la solicitud de desistimiento a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario.

7.1.23. Para iniciar el proceso de desistimiento, el Usuario deberá enviar un correo electrónico indicando su deseo de desistir de la relación contractual en el plazo antes indicado a la siguiente dirección: help@gocleer.com.

Cancelación

7.1.24. El Usuario podrá cancelar la póliza de conformidad a lo señalado en el contrato de la póliza de seguro en cada caso. El Usuario, podrá iniciar este proceso a través del correo electrónico help@gocleer.com indicando su deseo de cancelación de la póliza de seguro contratada siguiendo lo indicado en cada contrato de póliza.

7.1.25. Las condiciones de cancelación de la póliza dependerán, en su caso, de las aceptadas con la aceptación de las condiciones y en el contrato de seguro.

Promociones Específicas

7.1.26. En función del tipo de Usuario y atendiendo al asesoramiento independiente, profesional e imparcial que Gocleer realiza para cada uno de ellos, Gocleer, a su libre discreción, podrá ofrecer al Usuario determinadas promociones específicas complementarias y adicionales a la Oferta, que serán comunicadas al Usuario a través de una llamada al número de teléfono que el Usuario haya designado a tal efecto o bien mediante comunicación escrita al correo electrónico designado a tal efecto.

7.1.27. Gocleer tendrá la potestad de ofrecer al Usuario la contratación de una o varias promociones específicas, bajo su libre criterio, y que se regirán por las condiciones particulares de cada una de las promociones.

7.1.28. En cualquier caso, una vez Gocleer haya comunicado la promoción específica al Usuario, en caso de que el Usuario esté interesado en contratar alguna de las promociones específicas incluidas en la presente cláusula, deberá aceptar las condiciones particulares de la oferta en cuestión que será facilitada por Gocleer, de forma verbal en caso de que se comunique a través de una llamada teléfono o mediante contestación al correo electrónico enviado por Gocleer, en caso de que las condiciones particulares se hayan facilitado por este medio.

7.2. Servicio de Seguimiento y Alertas (prestado por Yukar Broker y Yukar Digital).

Objeto

7.2.1. Desde la App ofrecemos a los Usuarios la posibilidad de hacer un seguimiento de las pólizas contratadas con Gocleer. Asimismo, podrá acceder a la contratación de nuevos seguros de su interés como, por ejemplo, seguros de viaje, entre otros, así como suscribirse a nuestro plan de Cashback.

7.2.2. El Servicio de Seguimiento se encuentra disponible para el territorio español, y no podrán acceder al servicio aquellos Usuarios que no se encuentren dentro de este territorio.

7.2.3. El Servicio de Seguimiento es gratuito y habilitado a través de determinados canales de la Plataforma como, por ejemplo, la App.

7.2.4. El Servicio de Seguimiento incluye el Servicio de Alertas consistentes en el envío de alertas y notificaciones con información relevante para el Usuario acerca de circunstancias y recomendaciones que pueden afectar a su seguro, tales como vencimientos, renovaciones o cobros. Este Servicio de Alertas, también gratuito, será prestado por Yukar Digital y/o Yukar Broker.

Cancelación

7.2.5. El Usuario podrá darse de baja de los Servicios de Seguimiento y Alertas prestados a través de la App en cualquier momento.

7.2.6. La baja se realizará a través del “perfil de usuario” en el apartado “Dar de baja mi cuenta”. Le informamos que la simple eliminación de la App en su dispositivo móvil no implica la baja como Usuario en la misma.

7.2.7. Asimismo, la baja de los Servicios de Seguimiento y Alertas, no implica, en ningún caso, la cancelación de las pólizas de seguros que haya contratado a través de Gocleer.

7.2.8. En todo caso, el Usuario debe tener en cuenta que ciertas notificaciones no podrán ser canceladas como, por ejemplo, las relativas a la póliza contratada.

7.3. Servicio de Cashback (prestado por Yukar Broker).

Objeto

7.3.1. El Servicio de Cashback, permitirá a los Usuarios que expresamente activen este Servicio obtener beneficios económicos derivados de los seguros de vehículo contratados a través de Gocleer.

7.3.2. En concreto, el Servicio de Cashback, permitirá al Usuario recibir bonificaciones económicas por cada día que este no haga uso del vehículo asegurado a través del servicio de Gocleer.

7.3.3. El Servicio de Cashback se encuentra disponible solo para el territorio español y mayores edad, es decir, no podrán acceder al servicio aquellos Usuarios menores de edad y/o aquellos que residen fuera de este territorio.

7.3.4. El Servicio de Cashback es gratuito y solo está disponible a través de la App.

Requisitos

7.3.5. Para poder acceder al Servicio de Cashback, el Usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

a) Mantener una póliza de seguro contratada a través de cualquiera de los canales disponibles de Gocleer. En este sentido, el Usuario debe mantener los pagos realizados a Gocleer de forma actualizada. Si el Usuario mantiene algún impago con Gocleer, no podrá disfrutar de los beneficios del Servicio de Cashback.

b) Vinculado a pólizas de coche para uso particular.

c) El tomador de la póliza debe ser el mismo que el conductor principal.

d) El vehículo no puede tener una antigüedad superior al año 2010 en su fecha de primera matriculación.

e) Descargarse la App.

f) Para la prestación del Servicio de Cashback es imprescindible que el Usuario tenga activada, y nos dé acceso, a la localización GPS y otros sensores de movimiento. En caso contrario, no podremos prestarle el mencionado Servicio y no podrá beneficiarse de los importes bonificados en sus seguros contratados con Gocleer. Para más información sobre el tratamiento de sus datos de movimiento, revise nuestra Política de Privacidad. https://gocleer.com/politicas-de-privacidad/

Funcionamiento del Servicio de Cashback

7.3.6. A través de los sensores activados en su dispositivo móvil con la contratación del Servicio de Cashback, Gocleer detectará los días en los que el Usuario no ha hecho uso del vehículo. Se entenderá que el Usuario no ha hecho uso del vehículo en un día desde las 00.00 horas a las 23.59 horas del mismo día natural.

7.3.7. Por cada día que el Usuario no haya hecho uso de su vehículo, siguiendo las reglas indicadas en el párrafo anterior, este recibirá el uno por ciento (1%) derivado del coste mensual de su póliza.

7.3.8. De acuerdo a lo anterior, cada Usuario que contrate el Servicio de Cashback, recibirá durante los primeros cinco días de cada mes, a través del medio de pago utilizado para el abono de la póliza, las cantidades correspondientes derivadas del mes anterior.

7.3.9. Adicionalmente, aquellos Usuarios que no tengan una póliza contratada con Gocleer, podrán en determinados casos acceder al Servicio de Cashback y acumular bonificaciones únicamente canjeables para la contratación de un seguro con Gocleer. Las condiciones de este Servicio de Cashback serán, en su caso, informadas al Usuario en la Plataforma u otro medio que considere Gocleer.

Cancelación del Servicio de Cashback

7.3.10. El Usuario puede darse de baja del Servicio de Cashback en cualquier momento sin penalización de ningún tipo si bien perderá cualquier saldo favorable o bonificación que haya acumulado hasta la fecha de baja.

7.3.11. La baja del Servicio de Cashback se realizará en la sección correspondiente dentro de la misma App o solicitándolo por correo electrónico a la dirección help@gocleer.com. Le informamos que la simple eliminación de la App en su dispositivo móvil no implica la baja del Servicio de Cashback, no obstante, la eliminación de la App impedirá comprobar los parámetros de movilidad y en consecuencia no podremos valorar la cantidad que debemos abonarle por lo que no se le abonará importe ninguno al no poder prestar el Servicio de Cashback.

7.3.12. Asimismo, Gocleer, podrá suspender durante el tiempo que considere oportuno el Servicio de Cashback, cuando el Usuario haya dejado de cumplir con cualquiera de los requisitos establecidos en este Apartado 7.3.

 

8. Recibo

8.1. Sin perjuicio de que los Usuarios podrán encontrar los recibos de cada póliza en sus respectivos bancos, nosotros enviaremos a los Usuarios el correspondiente recibo al finalizar la contratación de la póliza en cuestión.

 

9. Terminación

9.1. La relación contractual terminará automáticamente sin que sea necesario aviso de resolución y sin que proceda indemnización de ningún tipo si el Usuario incumple cualquier disposición de los Términos Legales.

 

10. Exclusiones de responsabilidad

10.1. En atención a las situaciones imprevisibles que caracterizan a los entornos tecnológicos y a Internet, Gocleer se reserva el derecho de suspender temporalmente los Servicios, ya sea por razones de carácter técnico, seguridad o mantenimiento.

10.2. La suspensión de los Servicios no confiere derecho alguno de compensación o indemnización al Usuario. No obstante, Gocleer hará sus mejores esfuerzos para limitar, siempre que sea posible, cualquier suspensión o interrupción de los Servicios.

10.3. Asimismo, Gocleer se reserva el derecho de implementar y realizar cambios y/o actualizaciones de la Plataforma en cualquier momento, con o sin notificación previa, lo que puede afectar a la accesibilidad de la Plataforma.

10.4. En este sentido, el Usuario acepta que Gocleer no será responsable, como resultado de dichas acciones, de la eliminación o fallo en la puesta a disposición de ciertos servicios o funcionalidades de la Plataforma.

10.5. Gocleer no manifiesta ni garantiza la obtención de determinados resultados tras la utilización de los Servicios más allá de los que sean propios de la naturaleza del Servicio en cuestión. En consecuencia, en ningún caso Gocleer, sus representantes, administradores o empleados serán responsables de ningún daño fortuito, indirecto o directo, incluyendo, a título enunciativo no limitativo, cualquier lucro cesante, daño emergente, pérdida de beneficios, datos o de oportunidad de negocio o de errores de software, tengan o no carácter previsible y que resulten o tengan conexión, directa o indirectamente, con el uso de la Plataforma.

10.6. En ningún caso, Gocleer será responsable de aquellos contenidos, actividades, productos y/o servicios a los que se pueda acceder mediante enlaces electrónicos (incluidos “deep links”), directa o indirectamente, relacionados con nuestra Plataforma. Los enlaces incluidos o que puedan llegar a incluirse en nuestra Plataforma no representan ningún tipo de relación entre Gocleer y las personas físicas o jurídicas titulares de los sitios web a los que puede accederse mediante dichos enlaces ni supone sugerencia, invitación o recomendación alguna sobre el sitio web o sus contenidos.

10.7. Gocleer no será responsable de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir el Usuario como consecuencia del uso inadecuado de la Plataforma o del incumplimiento por parte del Usuario de los Términos Legales o de instrucciones facilitadas por Gocleer por cualquier canal de comunicación.

10.8. Tampoco seremos responsables del uso por menores de edad de la Plataforma o del envío de sus datos de carácter personal sin permiso de sus padres o tutores, siendo en este caso los padres o tutores responsables del uso responsable de Internet por parte de los menores a su cargo. A tales efectos, recomendamos la instalación de alguna de las herramientas de control parental para el uso responsable y seguro de Internet.

10.9. Queda prohibida la creación de macros (“frames”) con las páginas web ni sobre las páginas web de la Plataforma.

 

11. Propiedad intelectual e industrial de Gocleer

11.1. El Usuario reconoce y acepta que la totalidad de los derechos, títulos e intereses de y asociados a la Plataforma, sus contenidos y aplicaciones informáticas, incluyendo cualquier modificación, actualización y nuevas versiones así como cualquier signo distintivo (registrado o no), know-how, secreto comercial, derecho de propiedad intelectual, derecho de propiedad industrial (registrado o no), nombre de dominio o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual inherente a la Plataforma, son propiedad exclusiva de Gocleer o son propiedad de terceros y utilizados por Gocleer bajo licencia y con la debida autorización de dichos terceros titulares.

11.2. En este sentido, el Usuario reconoce y acepta que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el simple uso de nuestra Plataforma y/o de cualquiera de sus funcionalidades. Por lo tanto, en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizar los contenidos de la Plataforma, incluidos sus textos, Términos Legales y políticas, con fines distintos a los que se contemplan en los Términos Legales.

11.3. A resultas de lo anterior, queda prohibida la reproducción total o parcial, modificación, transformación, copia, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público o cualquier otra forma de explotación sobre la Plataforma, sus contenidos (incluidos sus textos, Términos Legales y políticas), aplicaciones, diseño y forma de presentación de sus contenidos, así como su código fuente/objeto y todos aquellos elementos que conformen su estructura y apariencia (“look & feel”).

11.4. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que queda prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa o realizar obras derivadas del software que soporta el funcionamiento y acceso a la Plataforma y de los servicios contenidos en ella, salvo cuando ello así se permita por la ley.

11.5. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones aquí estipuladas comportará que Gocleer ejercite en contra del infractor las acciones legales pertinentes para la defensa de sus derechos, títulos e intereses, incluida la posibilidad de reclamar daños y perjuicios.

 

12. Derechos otorgados a Gocleer

12.1. Los Usuarios que creen una cuenta en Gocleer nos otorgan una autorización de uso de los derechos de imagen y una licencia no exclusiva, para todo el mundo, sublicenciables, transferibles y gratuitas para utilizar todas las imágenes y contenidos subidos por los Usuarios a la Plataforma, siempre que ello no represente una vulneración de sus derechos de intimidad, honor u otros derechos fundamentales que preservaremos en todo caso.

12.2. Asimismo, los Usuarios entienden y aceptan que Gocleer pueda monitorizar cualquier contenido subido por los Usuarios con la finalidad de comprobar que se cumplen los Términos Legales.

 

13. Publicidad

13.1. Gocleer se reserva el derecho de incluir publicidad, propia o de terceros, en la Plataforma.

 

14. Conexión

14.1. Los Servicios no incluyen la conexión a la red necesaria para que funcione la Plataforma debiendo ser cada Usuario quien contrate con el operador que considere teniendo, especial cuidado, con el consumo de datos por el uso de funcionalidades de gran consumo como, por ejemplo, el uso de localizador GPS para los Servicios de «cashback». Tampoco incluyen el dispositivo necesario para que funcione la Plataforma debiendo ser cada Usuario quien adquiera el dispositivo que considere.

 

15. Fuerza mayor

15.1. Cualquier posible demora o la falta de cumplimiento de los Términos Legales por parte de Gocleer no será considerado como un incumplimiento de los mismos y será excusado en la medida en que ello se haya producido como consecuencia de cualquier causa ajena al control razonable por parte de Gocleer, incluyendo, casos fortuitos, cortes energéticos, desastres naturales, restricciones de las autoridades públicas, inclemencias meteorológicas, huelgas, disturbios públicos, pandemias, rebrotes de anteriores pandemias o amenazas de que se produzcan dichos eventos.

15.2. Si transcurridos treinta (30) días desde el inicio del evento de fuerza mayor este persistiese de forma que impidiese el cumplimiento de los Términos Legales, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la transacción en cuestión.

 

16. Reclamaciones

16.1. General

16.1.1. En el supuesto de cualquier reclamación y/o incidencia imputable a Gocleer relacionada con la prestación de los Servicios, informamos a los Usuarios de que disponen de un procedimiento de reclamación. En primer lugar, el Usuario debe remitirnos un correo electrónico a la dirección help@gocleer.com. Iniciada esta comunicación, trabajaremos junto con el Usuario para recopilar la información necesaria sobre su reclamación y/o incidencia para analizar el caso.

16.1.2. Nos comprometemos a ponernos en contacto con el Usuario ante cualquier reclamación, en un plazo no superior a cinco (5) días. Asimismo, cuando las circunstancias del caso lo permitan, la resolución de la incidencia por nuestra parte se emitirá al Usuario en un plazo nunca superior a dos (2) meses.

16.2. Reclamaciones relacionadas con el Servicio de Cotizador y Contratación

16.2.1. Yukar Broker tiene a su disposición un servicio externo de Atención al Cliente para la resolución de las quejas y reclamaciones que los Usuarios puedan presentar como obligación legal derivada del Real Decreto 3/2020 de 4 de febrero, habiéndose procedido a designar como su titular a la letrada DOÑA ANA MORENO PRIETO, con NIF nº 4163239-D, carnet profesional nº 40008 del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid , con sede de actividad en Madrid, calle Maldonado nº 41, bajo B (CP 28006), teléfono 915 64 07 23 y correo electrónico atencioncliente@apromes.es.

16.2.2. Este servicio resolverá sus quejas y reclamaciones en el plazo de dos (2) meses a contar desde el día de su presentación, y en caso de que dicha resolución no fuera de la satisfacción del Usuario, éste podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en la calle Miguel Ángel, 21 28010 Madrid o bien mandando un correo electrónico a reclamaciones.seguros@mineco.es (www.dgsfp.mineco.es ) o en el teléfono 902 191 111.

16.2.3. Descarga del Formulario de reclamación que deberá dirigir al servicio de Atención al Cliente indicado anteriormente cuyo titular es DOÑA ANA MORENO PRIETO y que puede obtenerse en la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones indicada a continuación http://www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/Descarga-de-Formularios-para-la-presentaci%C3%B3n-de-Quejas,-Reclamaciones-y-Consultas.aspx.

16.2.4. En caso de reclamación extrajudicial, como establece la normativa sobre protección del cliente de los servicios financieros, Yukar Broker cuenta con un departamento de Atención al Cliente (apartado 16.1), siendo de carácter obligatorio, en un primer momento, la presentación de la reclamación dirigida a este servicio para la resolución de carácter extrajudicial.

16.2.5. Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
• Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
• Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales.
• Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.

 

17. Ley aplicable y jurisdicción

17.1. La interpretación y aplicación de las condiciones y políticas de la Plataforma, se regirá por la Legislación española.

17.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado de Reclamaciones, para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir en la interpretación y/o ejecución de los Términos Legales, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de Barcelona (España), con renuncia expresa de cualquier otro foro que les pudiere corresponder.

17.3. No obstante, en el caso de que la normativa aplicable para la defensa de consumidores y usuarios establezca la posibilidad de que los consumidores y/o usuarios elijan el fuero correspondiente a su lugar de residencia, estos podrán proceder de conformidad a dicha normativa.

17.4. Por otro lado, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 relativo a la normativa sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos a los Usuarios consumidores de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de conflictos en línea para resolver disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de ventas en línea o contratos de servicios entre un consumidor residente en la Unión y una empresa establecida en la Unión. Los Usuarios pueden obtener información adicional a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

18. Contacto

18.1. Para cualquier consulta general relacionada con nuestra Plataforma o los Servicios, los Usuarios pueden ponerse en contacto directamente con nosotros mediante:

• Correo electrónico: help@gocleer.com
• Teléfono: (+34)622678142
• Correo postal: Pl. Pau Vila, 1, Ed. Palau de Mar, 1ª, Sector AD, 08039 Barcelona
• Formulario de contacto de la Página Web (https://gocleer.com/contacto/) o desde la App